Information et protection du consommateur : vos obligations
Réf. DC1
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CONTENU :
CONTENU :
La DRCCRF et la DDPP
L'information sur le prix
Acompte, arrhes et avoir
Démarchage à domicile
Devis et contrat de vente
Livraison
Délai de réflexion, de rétractation et de retour
Règlement des litiges
Sanctions
PRÉREQUIS :
PRÉREQUIS :
Aucun.
OBJECTIF :
OBJECTIF :
Connaître précisément le cadre juridique de la relation d'affaires. Réduire le nombre de contentieux avec les clients et/ou l'administration.
POUR QUI ?
POUR QUI ?
Responsables commerciaux, commerciaux, vendeurs sédentaires ou à domicile, assistant(e)s commerciaux, téléopérateurs de vente à distance.
CONDITIONS :
CONDITIONS :
Une 1/2 journée (3 à 4 heures) ;
Intra entreprise ;
Animation en présentiel ;
Groupe de 3 à 8 personnes max.
1 poste informatique, 1 logiciel de PréAO, connexion internet, 1 vidéoprojecteur.
MISE EN SITUATION :
MISE EN SITUATION :
Pour ancrer les concepts, possibilité de modules complémentaires (QCM, études de cas).
Code CPF : NC
PRIX :
PRIX :
199,00 € HT
par module et par personne, à partir de 3 personnes, hors frais (transport, hébergement, restauration).Page updated
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