Vendre par téléphone
Réf. VC4
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CONTENU :
CONTENU :
Les spécificités de la vente par téléphone (appels entrants, appels sortants)
L'approche non verbale (ton, rythme, respiration, sourire)
Le choix des mots (vocabulaire et locutions conseillés)
L'importance du timing
Les étapes clés de la vente par téléphone (contact, argumentation, traitement des objections, prise de commande, formalisation de l'accord, prise de congé)
Ce que dit la loi (mentions obligatoires, pratiques de vente trompeuses, dispositif Bloctel, sanctions)
PRÉREQUIS :
PRÉREQUIS :
Tenir un poste en contact téléphonique avec la clientèle. Conseillé : avoir suivi les modules VC10, DC1 et DC2.
OBJECTIF :
OBJECTIF :
Conclure des ventes par téléphone efficacement, dans le respect de procédures préétablies et d'un cadre juridique.
POUR QUI ?
POUR QUI ?
Chef de plateau (call center), téléopérateurs.trices, commerciaux en ligne.
CONDITIONS :
CONDITIONS :
Une 1/2 journée (3 à 4 heures) ;
Intra entreprise ;
Animation en présentiel ;
Groupe de 3 à 8 personnes max.
1 poste informatique maître, 1 logiciel de PréAO, connexion internet, 1 vidéoprojecteur, Google Suite.
MISE EN SITUATION :
MISE EN SITUATION :
En module complémentaire 'sur-mesure', mise en situation d'entretiens de vente par téléphone en coaching de groupe ou individuel (accompagnement terrain).
Code CPF : NC
PRIX :
PRIX :
199,00 € HT
par module et par personne, à partir de 3 personnes, hors frais (transport, hébergement, restauration).Page updated
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