CONTENU  :

1. La qualité de l'accueil (indicateurs de qualité, paramètres quantitatifs et qualitatifs)

2. Les comportements adaptés (empathie, écoute active, ouverture, flexibilité..)

3. La prise en charge de l'accueil (bienvenue, vérifier, renseigner, faire patienter, orienter...)

4. Informer les visiteurs (répondre, expliquer, véhiculer les valeurs)

5. Filtrer les visiteurs (cibler, définir, décider...)

POUR QUI ?

Assistants.es ou futurs assistants.es, hôtes et hôtesses dans les secteurs tertiaires.