Accueillir au téléphone
Réf. SA2
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CONTENU :
CONTENU :
Décrocher rapidement et faire préciser l'objet (principes, exemples)
Prendre en charge l'appel (fond, forme, exemples)
Transférer l'appel vers l'interlocuteur (immédiat, en attente)
Filtrer les appels (situations, exemples)
Faire barrage (liste 'rouge', situations, exemples)
PRÉREQUIS :
PRÉREQUIS :
Non.
OBJECTIF :
OBJECTIF :
Gérer le flux des appels entrants (entreprise, salon ou autre événement) en adoptant les bonnes méthodes et une posture professionnelle.
POUR QUI ?
POUR QUI ?
Assistants.es ou futurs assistants.es, hôtes et hôtesses dans les secteurs tertiaires.
CONDITIONS :
CONDITIONS :
Une 1/2 journée (3 à 4 heures) ;
Intra entreprise ;
Animation en présentiel ;
Groupe de 3 à 8 personnes max.
1 poste informatique maître, 1 logiciel de PréAO, connexion internet, 1 vidéoprojecteur, Google Suite.
MISE EN SITUATION :
MISE EN SITUATION :
En module complémentaire 'sur-mesure', simulation et jeux de rôle, coaching individuel ou 'small group', accompagnement terrain.
Code CPF : NC
PRIX :
PRIX :
179,00 € HT
par module et par personne, à partir de 3 personnes, hors frais (transport, hébergement, restauration).Page updated
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