Concevoir un script d'appel téléphonique
Réf. VC3
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CONTENU :
CONTENU :
Pourquoi un script (enjeux, objectifs) ?
Définir les objectifs du scénario (prise de RDV, vente, information ?)
Contact : lever les barrages
Raison(s) : expliquer les raisons de l'appel
Objectif(s) : exprimer la demande clairement
Congé : les 3 R (remercier, rassurer, rappeler)
La mise en forme du scénario sous PowerPoint (analyse d'un spécimen)
Tester le scénario
PRÉREQUIS :
PRÉREQUIS :
Tenir un poste en contact téléphonique avec la clientèle.
OBJECTIF :
OBJECTIF :
Concevoir et maîtriser un scénario d'appel pour bien gérer les interactions téléphoniques avec la cible.
POUR QUI ?
POUR QUI ?
Chef de plateau (call center), téléopérateurs.trices, commerciaux, chefs des ventes en charge de la formation des commerciaux.
CONDITIONS :
CONDITIONS :
Une 1/2 journée (3 à 4 heures) ;
Intra entreprise ;
Animation en présentiel ;
Groupe de 3 à 8 personnes max.
1 poste informatique maître, 1 logiciel de PréAO, connexion internet, 1 vidéoprojecteur, Google Suite.
MISE EN SITUATION :
MISE EN SITUATION :
En module complémentaire 'sur-mesure', co-conception et simulation test d'un scénario en coaching de groupe ou individuel (accompagnement sur site).
Code CPF : NC
PRIX :
PRIX :
199,00 € HT
par module et par personne, à partir de 3 personnes, hors frais (transport, hébergement, restauration).Page updated
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