Traiter les réclamations
Réf. VC11
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CONTENU :
CONTENU :
Reconnaître le droit à la réclamation
Les bases de l'écoute active
Faire preuve de réactivité
Collecter les informations
Estimer les conséquences
Trouver un point d'accord
Les modes de traitement (par téléphone, par courrier, sur le web)
Les cas difficiles : comment faire ?
PRÉREQUIS :
PRÉREQUIS :
Tenir un poste en contact avec la clientèle.
OBJECTIF :
OBJECTIF :
Savoir traiter une réclamation en tenant compte des enjeux économiques et relationnels de la fonction.
POUR QUI ?
POUR QUI ?
Futurs.es vendeurs.ses en boutique, débutants ou confirmés.
CONDITIONS :
CONDITIONS :
Une 1/2 journée (3 à 4 heures) ;
Intra entreprise ;
Animation en présentiel ;
Groupe de 3 à 8 personnes max.
1 poste informatique maître, 1 logiciel de PréAO, connexion internet, 1 vidéoprojecteur, Google Suite.
MISE EN SITUATION :
MISE EN SITUATION :
En module complémentaire 'sur-mesure', simulation vente en coaching de groupe ou individuel (accompagnement sur site).
Code CPF : NC
PRIX :
PRIX :
199,00 € HT
par module et par personne, à partir de 3 personnes, hors frais (transport, hébergement, restauration).Page updated
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